Durchschnittlich 4 Minuten, bis zu 81.000 € pro Transaktion
128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch iTech Labs
Spinalto Casino Kontaktwege
So erreichen Sie einen Menschen vom Support
Hier steht, welcher Kanal wann passt und wie lange die Antwort meist dauert.
Chat jetzt öffnen
Öffnen Sie den Live-Chat für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung; in der Regel sind Sie nach etwa einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden.
Schildern Sie längere Anliegen schriftlich an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von acht Stunden zu rechnen, Unterlagen lassen sich anhängen.
Rufen Sie bei akutem Klärungsbedarf +49 30 8637 8414 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, und nach rund drei Minuten sprechen Sie mit jemandem.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1149/2005
Hilfe
SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Wenn die Antwort nicht reicht
Ihre Beschwerde landet nicht im Nichts
Dieser Block zeigt, wie Sie eine unbefriedigende Antwort schrittweise eskalieren, bis Ihr Fall geklärt ist.
Was gehört in die Beschwerde?
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Spielerkonto, Datum und den bisherigen Schriftwechsel. Ihre Nachricht landet direkt bei der Beschwerdestelle statt im allgemeinen Postfach.
Spinalto Casino antwortet schriftlich
Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine inhaltliche Rückmeldung mit Begründung. Fehlen Unterlagen, fragt das Team diese gezielt nach, damit die Prüfung nicht neu beginnt.
Zweite Prüfung durch eine Führungskraft
Bleibt die Erklärung unklar, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann höher bewertet und Sie bekommen eine zweite, abschließende Einschätzung.
Sie gewinnen eine unabhängige Instanz
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Legen Sie Ihr Aktenzeichen und alle Antworten des Supports bei.
Fünf Adressen
Welche Adresse gilt für Ihr Anliegen?
Wie im Spinalto Casino üblich, bearbeitet jedes Postfach nur sein Thema, damit nichts liegen bleibt.
Spielsucht lässt sich nicht im Spielerkonto lösen. Deshalb arbeitet Spinalto Casino mit unabhängigen Stellen zusammen, die Beratung, Selbsthilfe und Sperrsysteme für Spieler in Deutschland bereitstellen.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert bundesweit über Risiken des Glücksspiels und vermittelt Wege in die Beratung.
Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene in Deutschland anonym aus und stützen sich gegenseitig.
OASIS-Sperrsystem. Über dieses Sperrsystem können Sie sich bundesweit für alle Anbieter sperren lassen.
Damit sind die sechs Punkte geklärt, die Spieler in Deutschland am häufigsten nachfragen.
trustWie kann ich mein Spielerkonto bei Spinalto Casino schließen lassen?+
Schreiben Sie aus dem im Konto hinterlegten Postfach an [email protected] und verlangen Sie die Schließung. Das Team bestätigt sie schriftlich, meist innerhalb von acht Stunden per E-Mail. Laufende Auszahlungen werden vorher noch abgewickelt.
trustMuss ich für eine Datenkopie einen bestimmten Grund angeben?+
Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie über [email protected], die Löschung ebenso. Nachweise zur Identität und zu Zahlungen dürfen wir gesetzlich bedingt länger aufbewahren. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
trustWarum ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+
Der Support ist rund um die Uhr und auch an Sonn- und Feiertagen besetzt; es gibt kein Schichtende in deutscher Zeit. Nachts melden Sie sich am schnellsten per Chat, weil Telefon und Postfach dann dünner besetzt sind.
trustWo erfahre ich, wie weit meine Verifizierung ist?+
Für die Prüfung kalkulieren Sie etwa 19 Stunden ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich die Zeit entsprechend. Den Stand erfahren Sie über [email protected].
trustWoher weiß der Support, dass ich der Kontoinhaber bin?+
Nennen Sie im Chat oder am Telefon die E-Mail-Adresse des Kontos und das Geburtsdatum; mehr braucht es nicht. Ihr Passwort wird nie erfragt, auch nicht zur Sicherheitsprüfung. Notieren Sie sich die Anfrage für den Fall, dass Sie nachfassen.
trustWie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?+
Beratung gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch; die Telefonhotline startet auf Deutsch. Auf Deutsch antwortet das Team in der Regel am schnellsten, weil die deutschen Anliegen vorgezogen bearbeitet werden.
Wer betreibt das Casino
Wer steht hinter diesem Angebot?
Diese Angaben nehmen Ihnen die Sorge, dass hinter dem Casino niemand greifbar ist.
Unternehmen
FirmaSpinalto Casino GmbH
HandelsnummerHRB 703240 (Deutschland)
AnschriftGartenweg, Berlin
Lizenz
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)